Vračila in odstop od pogodbe

Spodaj pojasnjujemo, kako obravnavamo odstop od naročila in morebitne reklamacije pri nakupih v trgovini Mesnice Domača.

Pravica do odstopa pri splošnem blagu

Pri nakupih na daljavo ima potrošnik po splošni zakonodaji o varstvu potrošnikov praviloma pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga.

Izjema za sveže in hitro pokvarljivo blago

Ker je sveže meso, domače klobase in delikatese po zakonu uvrščeno med blago, ki je nagnjeno k hitremu pokvarjenju ali hitremu poteku uporabnosti, zanj pravica do odstopa v 14 dneh po prevzemu ne velja. To pomeni, da prevzetega svežega izdelka iz naše ponudbe ni mogoče vrniti zgolj zaradi spremembe mnenja.

Reklamacije zaradi napak ali kakovosti

Ne glede na zgornjo izjemo vedno sprejemamo reklamacije, če prevzeti izdelek ni ustrezal naročilu, je bil poškodovan, pokvarjen ali drugače neskladen s pričakovano kakovostjo. V takem primeru nas kontaktirajte najkasneje v 24 urah po prevzemu na [email protected], po možnosti s fotografijo izdelka.

Reševanje reklamacije

Utemeljene reklamacije rešujemo s zamenjavo izdelka ali vračilom plačanega zneska, glede na dogovor s stranko. Odločitev sporočimo praviloma v treh delovnih dneh od prejema reklamacije.

Odstop pred prevzemom

Ker plačilo poteka šele ob prevzemu ali dostavi, lahko naročilo brezplačno prekličete kadarkoli pred prevzemom, tako da nas obvestite po e-pošti ali telefonu.